Volg je bestelling

Vul hieronder je ordernummer in

Veelgestelde vragen

Kort en duidelijk. Alles om minder berichten te krijgen.

Wat is de levertijd?
Gemiddeld 2 tot 15 werkdagen Maandag tot en met vrijdag
Weekend en feestdagen tellen niet mee.
15 werkdagen voelt vaak als ongeveer 3 weken.
Soms kan het langer duren door controles of vertraging bij de bezorgdienst. Daar hebben wij geen invloed op.
De tracker werkt op scans. Nieuwe scan betekent nieuwe update.
Hoe lang duurt het nog vanaf mijn status?
Er is geen vaste timer per stap.
Een status kan een paar dagen hetzelfde blijven en daarna ineens doorgaan.
Niet elke verplaatsing krijgt een scan, dus er is niet altijd meteen een update.
Zodra er een nieuwe scan is, zie je het direct in de tracker.
Waarom verandert mijn status niet?
Dat is normaal. Niet elke stap krijgt een scan.
Soms komen scans later binnen en worden ze pas daarna zichtbaar.
Je pakket kan dus wel doorlopen, ook als je status even hetzelfde blijft.
Ik ben mijn ordernummer kwijt, waar vind ik die?
Je ordernummer staat in je bevestigingsmail van je bestelling.
Check ook je spam of ongewenste mail.
Zoek in je mail op Capri Amsterdam om hem snel te vinden.
Mijn ordernummer werkt niet, wat kan ik doen?
1234 #1234
Probeer je ordernummer met en zonder het hekje.
Check of je geen spatie hebt geplakt.
Werkt het nog niet, dan is er vaak nog geen scan zichtbaar. Probeer later opnieuw.
Blijft het fout gaan, stuur ons je ordernummer via de live chat.
Wat betekent mijn huidige stap?
Typ de stap die jij in de tracker ziet. Je krijgt dan meteen een simpele uitleg.
Goed om te weten: niet elke bestelling laat elke stap zien. Soms komt een scan later binnen. Dat is normaal.
De tracker zegt bezorgd maar ik heb niks, wat nu?
Eerst even dit Daarna pas chat
Check buren, brievenbus, portiek en een neerzetplek.
Check je e mail en open de DHL track and trace die je van ons hebt ontvangen. Daar staat vaak meer detail.
Nog steeds niks gevonden. Stuur ons dan een bericht via de live chat met je ordernummer.