Retour en annuleringsbeleid

Retour en annuleringsbeleid

Capri Amsterdam

Laatst bijgewerkt: 29 mei 2025

Bij Capri Amsterdam doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Toch niet tevreden over je sneakers of wil je je bestelling annuleren? Geen probleem. Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren of annuleren via onze live chat.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen de tijd om je sneakers te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moeten de sneakers aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • De sneakers zijn ongedragen, onbeschadigd en in originele staat

  • De originele schoenendoos is onbeschadigd en wordt beschermd met een omdoos

  • De zolen zijn schoon en vertonen geen gebruikssporen

  • Er zijn geen vouwen, kreuken of geursporen op of in de sneakers

  • Indien meegeleverd: de Capri Amsterdam tag zit nog bevestigd aan het artikel

  • De retourzending moet verzonden worden met het label dat via ons systeem wordt aangemaakt. Retouren die buiten ons systeem worden verzonden, worden niet geaccepteerd

⚠️ Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd of er kunnen kosten in mindering worden gebracht.
⚠️ De originele schoenendoos mag nooit als verzendverpakking worden gebruikt. Pakketten zonder beschermende omdoos worden standaard geweigerd.

Uitzonderingen op retourneren
Voor producten met een mystery- of blind box-element, zoals Labubu blind boxes, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht.
Omdat de inhoud onbekend is en het verrassingselement de kern van het product vormt, is retourneren of ruilen niet mogelijk.
Dit is conform artikel 6:230p sub f BW.

Hoe werkt retourneren

Start je retour via onze live chat op de website.

Geef hierbij door:

  • Je volledige naam

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

  • Het model en de maat van de sneakers die je wilt retourneren

Je ontvangt van ons:

  • Een betaallink voor het retourlabel

  • Het retourlabel zelf zodra de betaling is ontvangen

  • Instructies voor het inpakken en verzenden

Verzend je sneakers:

  • Altijd in een stevige omdoos

  • Met het aangeleverde label via ons systeem

  • Verzekerd en traceerbaar

Retourkosten en verantwoordelijkheid

  • De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening en worden via de betaallink voldaan

  • Capri Amsterdam is niet verantwoordelijk voor beschadigde of zoekgeraakte zendingen buiten ons systeem

  • Alleen retouren die via onze live chat correct zijn aangemeld en ontvangen, worden in behandeling genomen

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland geldt:

  • Eventuele invoerrechten of retourbelastingen zijn voor eigen rekening

  • Indien Capri Amsterdam deze kosten betaalt bij ontvangst, worden ze in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag

  • Retourzendingen zonder vooraf betaalde heffingen kunnen worden geweigerd

Ruilen

We bieden geen ruilservice aan. Wil je een andere maat of een ander model?
Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele paar via de bovenstaande instructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider. Wij hebben hier helaas geen invloed op.

Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Let op de voorwaarden hieronder:

  • Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden

  • Zodra het product bij onze leverancier is besteld, is annuleren in principe niet meer mogelijk

  • In uitzonderlijke gevallen kan ons team bekijken of annulering nog mogelijk is, afhankelijk van de status van het proces

  • Als annulering op dat moment nog lukt, brengen wij €20 administratiekosten in rekening

  • Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket retourneren volgens ons retourbeleid

Hoe annuleer je
Start een verzoek via onze live chat en vermeld daarbij:

  • Je volledige naam

  • Je ordernummer

  • De reden van annulering

Zodra wij je verzoek hebben ontvangen en bevestigd, ontvang je instructies. Wij verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Vragen

Heb je vragen of hulp nodig bij je retour of annulering?
Neem contact met ons op via de live chat op onze website. Ons team helpt je graag verder.