Retour en annuleringsbeleid

Retour en annuleringsbeleid

Capri Amsterdam
Laatst bijgewerkt: 6 januari 2026

Bij Capri Amsterdam doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Toch niet tevreden over je sneakers of wil je je bestelling annuleren? Geen probleem. Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen of een maatwissel aanvragen.

Open retourportaal
Live chat maandag tot vrijdag Tijd 10:00 tot 18:00 Weekend gesloten

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen de tijd om je sneakers te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moeten de sneakers aan de volgende voorwaarden voldoen.

  • De sneakers zijn ongedragen, onbeschadigd en in originele staat
  • De originele schoenendoos is onbeschadigd en wordt beschermd met een stevige omdoos
  • De zolen zijn schoon en vertonen geen gebruikssporen
  • Er zijn geen vouwen, kreuken of geursporen aanwezig
  • Indien meegeleverd: de Capri Amsterdam tag zit nog bevestigd aan het artikel
  • De retourzending wordt verzonden met het retourlabel dat via ons systeem wordt aangemaakt
Belangrijk
Retouren die buiten ons systeem worden verzonden worden niet geaccepteerd.
Belangrijk
Pakketten zonder beschermende omdoos worden automatisch geweigerd.

Uitzonderingen op retourneren

Voor producten met een verrassingselement, zoals blind box artikelen waarbij de inhoud vooraf onbekend is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Omdat het verrassingseffect de kern van het product vormt, is retourneren of ruilen hierbij niet mogelijk. Dit is conform artikel 6.230p sub f BW.

Sale retouren en shoptegoed

Artikelen die zijn gekocht uit onze sale collectie vallen onder een aparte regeling binnen ons retourbeleid. Retouren van sale artikelen worden binnen deze regeling verwerkt als shoptegoed. Terugbetaling is binnen deze sale regeling niet mogelijk. Ook ruilen valt niet onder deze sale regeling.

  • Je kunt een sale artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor shoptegoed
  • Shoptegoed is niet inwisselbaar voor geld en kan alleen worden gebruikt voor een volgende bestelling bij Capri Amsterdam
  • Shoptegoed wordt pas toegekend nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd
  • Retourkosten blijven voor eigen rekening en worden niet vergoed
  • Deze sale regeling geldt naast je wettelijke rechten bij koop op afstand, zoals het herroepingsrecht binnen de wettelijke bedenktijd
Tip
Shoptegoed kun je gebruiken op alle producten in de webshop, niet alleen op sale items.

Hoe werkt retourneren

Alle retouren worden aangemeld via ons retourportaal. Hierin vul je je gegevens in en kies je of je wilt ruilen voor een andere maat of een retour met terugbetaling.

Stap 1
Meld je retour aan via het retourportaal en kies ruilen of retour met terugbetaling. Daarna geef je aan wat er aan de hand is.
Stap 2
Binnen 2 werkdagen ontvang je een betaallink voor het retourlabel. Na betaling ontvang je het retourlabel en de inpak instructies.
Stap 3
Verzend je retour met het label uit ons systeem en bewaar je verzendbewijs met track and trace.
Let op
Om misbruik te voorkomen kan het retourformulier per klant maar 1 keer per 72 uur worden verstuurd. Heb je daarna iets extra’s te melden? Gebruik dan de live chat rechtsonder op de website.
Open retourportaal

Verzenden van je retour

Zodra je het retourlabel hebt ontvangen, volg je deze stappen.

  • Verpak de sneakers in de originele schoenendoos en plaats deze in een stevige omdoos
  • Plak het label duidelijk op de omdoos
  • Lever het pakket in bij de aangegeven vervoerder
  • Bewaar altijd je verzendbewijs met track and trace
Inpak tip
Gebruik een stevige omdoos zodat de schoenendoos netjes blijft. Pakketten zonder omdoos worden geweigerd.

Retourkosten en verantwoordelijkheid

  • De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening
  • Capri Amsterdam is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde zendingen die buiten ons systeem vallen
  • Alleen retouren die correct via het retourportaal zijn aangemeld worden verwerkt

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland gelden de volgende voorwaarden.

  • Eventuele invoerrechten en retourbelastingen zijn voor eigen rekening
  • Indien Capri Amsterdam deze kosten moet betalen bij ontvangst, worden zij verrekend met het terug te betalen bedrag
  • Retouren zonder vooraf betaalde heffingen kunnen worden geweigerd

Ruilen

Via het retourportaal kun je kiezen voor ruilen voor een andere maat. Je stuurt dan eerst het originele paar terug. Zodra je retour is goedgekeurd, stemt ons team met jou af welke maat het beste past en hoe dit wordt verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

Annuleren van een bestelling

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Let op
  • Zodra het product bij onze leverancier is besteld, is annuleren meestal niet meer mogelijk
  • In uitzonderlijke situaties beoordeelt ons team of annulering nog kan
  • Als annuleren op dat moment nog lukt, rekenen wij 20 euro administratiekosten
  • Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze retourneren via dit retourbeleid
Hoe annuleer je

Start een verzoek via de live chat op de website en vermeld:

  • Je volledige naam
  • Je ordernummer
  • Je reden van annulering

Bij goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Vragen

Heb je hulp nodig bij je retour of annulering? Neem contact op via de live chat op onze website. Ons team staat voor je klaar.

Bereikbaarheid
De live chat is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 18:00. In het weekend is de chat gesloten voor algemene vragen. Maatadvies kan soms wel worden opgepakt als er iemand beschikbaar is.
Open retourportaal