Terugbetalingsbeleid
Retour en annuleringsbeleid
Capri Amsterdam
Laatst bijgewerkt. 06/01/2026
Bij Capri Amsterdam doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Toch niet tevreden over je sneakers of wil je je bestelling annuleren. Geen probleem. Via ons Retourportaal kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen of een maatwissel aanvragen.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen de tijd om je sneakers te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moeten de sneakers aan de volgende voorwaarden voldoen.
• De sneakers zijn ongedragen, onbeschadigd en in originele staat
• De originele schoenendoos is onbeschadigd en wordt beschermd met een omdoos
• De zolen zijn schoon en vertonen geen gebruikssporen
• Er zijn geen vouwen, kreuken of geursporen aanwezig
• Indien meegeleverd. de Capri Amsterdam tag zit nog bevestigd aan het artikel
• De retourzending wordt verzonden met het retourlabel dat via ons systeem wordt aangemaakt
⚠️ Retouren die buiten ons systeem worden verzonden worden niet geaccepteerd.
⚠️ Pakketten zonder beschermende omdoos worden automatisch geweigerd.
Uitzonderingen op retourneren
Voor producten met een verrassingselement, zoals blind box artikelen waarbij de inhoud vooraf onbekend is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.
Omdat het verrassingseffect de kern van het product vormt, is retourneren of ruilen hierbij niet mogelijk.
Dit is conform artikel 6.230p sub f BW.
Sale retouren en shoptegoed
Artikelen die zijn gekocht uit onze Sale collectie vallen onder een aparte retourregeling. Bij een retour ontvang je shoptegoed. Terugbetaling is voor Sale artikelen niet mogelijk binnen deze Sale regeling. Ook ruilen valt niet onder deze Sale regeling.
• Je kunt een Sale artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor shoptegoed
• Shoptegoed is niet inwisselbaar voor geld en kan alleen worden gebruikt voor een volgende bestelling bij Capri Amsterdam
• Shoptegoed wordt pas toegekend nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd
• Retourkosten blijven voor eigen rekening en worden niet vergoed
• Deze Sale regeling geldt naast je wettelijke rechten bij koop op afstand, zoals het herroepingsrecht binnen de wettelijke bedenktijd
Hoe werkt retourneren
Alle retouren worden aangemeld via ons Retourportaal.
Hierin vul je je gegevens in en kies je of je wilt:
• Ruilen voor een andere maat
• Retour met terugbetaling
Daarna geef je aan wat er aan de hand is.
Bij een maatwissel omschrijf je hoe de maat bij jou voelt.
Bij een retour met terugbetaling kies je een reden en geef je een toelichting.
Na het indienen.
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons:
• Een betaallink voor het retourlabel
• Je retourlabel zodra de betaling is afgerond
• Inpak instructies
⚠️ Om misbruik te voorkomen kan het retourformulier per klant maar 1 keer per 72 uur worden verstuurd.
Heb je daarna iets extra’s te melden. Gebruik dan onze live chat rechtsonder op de website.
Verzenden van je retour
Zodra je het retourlabel hebt ontvangen.
-
Verpak de sneakers in de originele schoenendoos en plaats deze in een stevige omdoos
-
Plak het label duidelijk op de omdoos
-
Lever het pakket in bij de aangegeven vervoerder
-
Bewaar altijd je verzendbewijs met track and trace
Retourkosten en verantwoordelijkheid
• De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening
• Capri Amsterdam is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde zendingen buiten ons systeem
• Alleen retouren die correct via het retourportaal zijn aangemeld worden verwerkt
Internationale retourzendingen
Voor klanten buiten Nederland.
• Eventuele invoerrechten en retourbelastingen zijn voor eigen rekening
• Indien Capri Amsterdam deze kosten moet betalen bij ontvangst worden zij verrekend met het terug te betalen bedrag
• Retouren zonder vooraf betaalde heffingen kunnen worden geweigerd
Ruilen
Via het retourportaal kun je kiezen voor ruilen voor een andere maat.
Je stuurt dan eerst het originele paar terug. Zodra je retour is goedgekeurd, stemt ons team met jou af welke maat het beste past en hoe dit wordt verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour.
• Wij verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het paar in ons magazijn via de oorspronkelijke betaalmethode
• Het kan daarna enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening afhankelijk van je bank
Annuleren van een bestelling
Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Let op.
• Zodra het product bij onze leverancier is besteld is annuleren meestal niet meer mogelijk
• In uitzonderlijke situaties beoordeelt ons team of annulering nog kan
• Als annuleren op dat moment nog lukt rekenen wij 20 euro administratiekosten
• Is je bestelling al verzonden. Dan kun je deze retourneren via ons retourbeleid
Hoe annuleer je
Start een verzoek via de live chat op de website en vermeld.
• Je volledige naam
• Je ordernummer
• Je reden van annulering
Bij goedkeuring verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Vragen
Heb je hulp nodig bij je retour of annulering.
Neem contact op via de live chat op onze website.
Ons team staat voor je klaar.